--- title: "GenAI v zákazníckom servise: Prvé skúsenosti" description: In this white paper, Konecta and BCG aim to cut through the noise and uncover the likely impacts of GenAI in customer service environments. --- [Skip to content](https://insights.konecta.com/sk/5-mytov-o-genai#main-content) [![Konecta logo no border](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta%20logo%20no%20border.png?width=250&height=47&name=Konecta%20logo%20no%20border.png)](https://konecta.com?hsLang=sk) Open main navigation Close main navigation # GenAI v zákazníckom servise: Prvé kroky [Stiahnite si bielu knihu](https://insights.konecta.com/sk/5-mytov-o-genai?hsLang=sk#submit) ![5 myths header](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/5%20myths%20header.png?width=798&height=430&name=5%20myths%20header.png "5 myths header")   ## Päť bežných mýtov, ktoré skresľujú skutočnú hodnotu GenAI v praxi V tomto dokumente sa spoločnosť [Konecta](https://konecta.com/sk?hsLang=sk) snaží oddeliť fakty od domnienok a odhaliť reálne dopady generatívnej umelej inteligencie (GenAI) v prostredí zákazníckych služieb. Na základe prvých výsledkov nasadenia, spätnej väzby od zamestnancov a koncových používateľov, ako aj prípadových štúdií, vyvraciame päť rozšírených mýtov, ktoré skresľujú skutočný prínos a limity GenAI v praxi. Keďže organizácie prechádzajú od experimentovania k širšiemu nasadeniu, je dôležité porozumieť týmto dynamikám. Spôsobom, akým spochybňujeme zaužívané predstavy, poskytujeme obchodným a prevádzkovým lídrom jasnejší, na dôkazoch založený pohľad na potenciál GenAI a pomáhame im nastaviť inteligentnejšie stratégie nasadenia. Získaním prístupu k tomuto dokumentu získate jasnejší, na faktoch postavený pohľad na potenciál GenAI a cenné poznatky pre efektívne nasadenie.   ## Stiahnite si celý whitepaper Mýtus č. 1: GenAI len znižuje náklady Realita: GenAI zvyšuje produktivitu a odomyká novú obchodnú hodnotu Napriek počiatočnému nadšeniu z GenAI v oblasti zákazníckych služieb, ktoré sa sústredilo najmä na ziskovosť a preukázané zvýšenie produktivity, širší pohľad ukazuje, že GenAI výrazne zlepšuje zapojenie zákazníkov, výkonnosť agentov a celkové obchodné výsledky. Šesťtýždňové nasadenie GenAI v zákazníckom servise poprednej európskej poisťovne ukázalo, že miera konverzie agentov sa zvýšila o 40 % oproti pôvodnému stavu, čo viedlo k lepšej interakcii so zákazníkmi. GenAI nielen zefektívňuje prevádzku, ale aj zvyšuje výkonnosť agentov – pomáha im klásť presnejšie otázky, komunikovať s väčšou empatiou, využívať proaktívne predajné techniky a efektívnejšie overovať údaje. Mýtus č. 2: GenAI znižuje spokojnosť agentov s prácou Realita: GenAI podporuje hlbšie porozumenie zákazníkom a posilňuje ľudský kontakt Aj keď sa spočiatku pozornosť okolo GenAI sústredila na zvyšovanie efektivity, jej skutočná sila spočíva v schopnosti lepšie porozumieť zákazníkom a posilniť ľudské vzťahy. Nedávna štúdia Centra pre zákaznícky insight spoločnosti BCG ukázala, že 70 % zamestnancov je nadšených z používania GenAI v každodennej práci – najmä vďaka väčším možnostiam učenia a efektívnejšiemu plneniu úloh. GenAI poskytuje agentom detailnejší pohľad na potreby a emócie zákazníkov, čo im umožňuje komunikovať s väčšou empatiou, budovať vzťahy a vytvárať zmysluplnejšie zážitky – a tým posilňovať lojalitu a angažovanosť zákazníkov. Mýtus č. 3: GenAI sa nedokáže spojiť s koncovými zákazníkmi Realita: Zákazníci nemajú problém s AI – vadí im nekvalitný servis Zákazníci nemajú problém so strojmi ako takými, ale s nekvalitnými službami. Negatívne skúsenosti s nepružnými automatizovanými systémami, ako sú IVR, spôsobujú, že ľudia sú voči GenAI v zákazníckych službách skeptickí. Nasadenia GenAI v spolupráci s BCG a Konecta ukazujú, že premyslená implementácia môže viesť k rovnakej alebo vyššej spokojnosti zákazníkov ako pri tradičnej podpore – vďaka rýchlejším reakciám a plynulejšiemu riešeniu požiadaviek. GenAI zároveň umožňuje agentom využívať koučing v reálnom čase, čím sa zvyšuje ich efektivita. Organizácie by sa mali zamerať na empatické nasadenie GenAI s dôrazom na premyslený dizajn a jasné eskalačné cesty, aby zlepšili rýchlosť, relevantnosť a jednoduchosť používania – a tým budovali silnejšie vzťahy so zákazníkmi. Mýtus č. 4: Úspech GenAI je len o technológiách Realita: GenAI pre zákazníkov je kombináciou špičkovej technológie a ľudí Skutočný úspech závisí od efektívnej transformácie ľudí, procesov, údajov a systémov v rámci organizácie. Samotné nasadenie technológie bez organizačného zosúladenia a riadenia zmien bude mať pravdepodobne len obmedzený dopad. Len malá časť úspešnej technologickej transformácie je o technológii – väčšina sa týka ľudí a zmien v procesoch. Úspešné nasadenia GenAI v spoločnosti Konecta sa opierajú o netechnické roly, ktoré tvoria 60–70 % tímov a zohrávajú kľúčovú úlohu. Skutočný potenciál GenAI sa naplno prejaví vtedy, keď je plne integrovaná do prevádzky organizácie a riadená posilnenými ľuďmi – nie len sofistikovanou technológiou. Mýtus č. 5: GenAI nahradí všetky interakcie medzi ľuďmi botmi Realita: GenAI zlepšuje zákaznícke služby tým, že posilňuje ľudí – nenahrádza ich Budúcnosť zákazníckych služieb nie je o súboji človeka s AI, ale o spolupráci človeka s AI. GenAI vyniká v automatizácii opakujúcich sa úloh, čím uvoľňuje ľudské kapacity na riešenie zložitejších problémov, budovanie dôvery a poskytovanie empatickej podpory. Aj keď AI zvládne viac automatizácie, ľudský zásah zostáva kľúčový – najmä pri výnimkách, emocionálnych rozhovoroch a zložitých rozhodnutiach. Dôraz sa presúva na spoluprácu medzi ľuďmi a AI, aby sa zabezpečilo zmysluplné zapojenie človeka tam, kde je to dôležité. Organizácie by mali prijať hybridný model, v ktorom sa GenAI a ľudia navzájom dopĺňajú a zabezpečujú ľudský prístup tam, kde na ňom skutočne záleží. Naplánujte si krátke stretnutie a objavte GenAI riešenia od Konecta ![Oscar Verge round](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Oscar%20Verge%20round.png?width=150&height=150&name=Oscar%20Verge%20round.png "Oscar Verge round") **Oscar Verge** Chief AI Deployment Officer, Konecta [![linkedin-icon2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/linkedin-icon2.png?width=40&height=39&name=linkedin-icon2.png "linkedin-icon2")](https://www.linkedin.com/in/oscarverge/) --- ![Luigi Esposito - round](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Luigi%20Esposito%20-%20round.png?width=150&height=151&name=Luigi%20Esposito%20-%20round.png "Luigi Esposito - round") **Luigi Esposito** Head of AI Deployment for EMEA and English-Speaking Market (ESM) [![linkedin-icon2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/linkedin-icon2.png?width=40&height=39&name=linkedin-icon2.png "linkedin-icon2")](https://www.linkedin.com/in/luigiesposito/) --- ![Diana Catalina Velasquez - round](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Diana%20Catalina%20Velasquez%20-%20round.png?width=150&height=151&name=Diana%20Catalina%20Velasquez%20-%20round.png "Diana Catalina Velasquez - round") Diana Catalina Velasquez Head of AI Deployment for LATAM [![linkedin-icon2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/linkedin-icon2.png?width=40&height=38&name=linkedin-icon2.png "linkedin-icon2")](https://www.linkedin.com/in/diana-catalina-velasquez-gaviria-50084448/) --- ## Chcete vedieť viac o našich riešeniach a poznatkoch týkajúcich sa GenAI? RIEŠENIA ![AI-GenAI-services](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/AI-GenAI-services.jpg?width=950&height=535&name=AI-GenAI-services.jpg "AI-GenAI-services") Konecta služby AI and GenAI  --- [Objaviť viac →](https://konecta.com/sk/riesenia/ai-genai-sluzby?hsLang=sk) BLOG ![Blog agentic AI journey](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Blog%20agentic%20AI%20journey.jpg?width=950&height=535&name=Blog%20agentic%20AI%20journey.jpg "Blog agentic AI journey") Agentská cesta AI: Váš sprievodca zákazníckou skúsenosťou --- [Objaviť viac →](https://konecta.com/sk/novinky-a-postrehy/agentska-cesta-ai-vas-sprievodca-zakaznickou-skusenostou?hsLang=sk) BLOG ![ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2.jpg?width=950&height=535&name=ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2.jpg "ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2") Ste pripravení zmeniť pohľad na CX? Agentská AI je tu. --- [Objaviť viac →](https://konecta.com/sk/novinky-a-postrehy/ste-pripraveni-zmenit-pohlad-na-cx-operatorska-ai-je-tu?hsLang=sk) [![Konecta\_Logo\_RGB\_White (1)](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png?width=240&height=78&name=Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png "Konecta_Logo_RGB_White (1)")](https://www.konecta.com/?hsLang=sk) [Zásady ochrany osobných údajov](https://konecta.com/sk/zasady-ochrany-osobnych-udajov?hsLang=sk) | [Zásady používania súborov cookie](https://konecta.com/sk/zasady-pouzivania-suborov-cookie?hsLang=sk) | [Právne upozornenie](https://konecta.com/sk/pravne-upozornenie?hsLang=sk) Konecta Group © 2026