--- title: "Konecta: reconocimiento Everest Group DWS 2026 - Europa" description: Descubre el reconocimiento de Konecta como Major Contender en la PEAK Matrix® 2026 de Everest Group para servicios de entorno de trabajo digital en Europa. --- [Skip to content](https://insights.konecta.com/es/everest-group-reconoce-a-konecta-como-major-contender-2026#main-content) - [Español](https://insights.konecta.com/es/everest-group-reconoce-a-konecta-como-major-contender-2026) - [English](https://insights.konecta.com/everest-group-dws-peak-matrix-recognition-2026) - [Français](https://insights.konecta.com/fr/everest-group-reconnait-konecta-comme-major-contende-2026) - [Italiano](https://insights.konecta.com/it/everest-group-riconosce-konecta-come-un-major-contender-2026) Español Show submenu for translations [![Konecta logo no border](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta%20logo%20no%20border.png?width=250&height=47&name=Konecta%20logo%20no%20border.png)](https://konecta.com?hsLang=es) Open main navigation Close main navigation - - [Español](https://insights.konecta.com/es/everest-group-reconoce-a-konecta-como-major-contender-2026) - [English](https://insights.konecta.com/everest-group-dws-peak-matrix-recognition-2026) - [Français](https://insights.konecta.com/fr/everest-group-reconnait-konecta-comme-major-contende-2026) - [Italiano](https://insights.konecta.com/it/everest-group-riconosce-konecta-come-un-major-contender-2026) Español Show submenu for translations # Everest Group reconoce a Konecta como Major Contender Primera inclusión en el Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe [Descarga el informe](https://insights.konecta.com/everest-group-dws-peak-matrix-recognition-2026?hsLang=es) ## La misma excelencia que aplicamos a la experiencia de cliente, ahora en el entorno de trabajo digital. Konecta ha sido reconocida como Major Contender en el Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe de Everest Group. Esta primera inclusión destaca nuestro impacto en el mercado y la ejecución de nuestra estrategia para conectar la experiencia del empleado (EX) con la experiencia del cliente (CX). Para tu empresa, esto se traduce en un entorno de trabajo más conectado y eficiente, respaldado por 25 años de experiencia en atención al cliente, una sólida presencia local en Europa y un modelo de servicio basado en datos. Nuestro enfoque combina personas, IA y conocimiento especializado para anticiparnos a las necesidades de los empleados, reducir la fricción digital y mejorar su productividad, creando una experiencia de trabajo más ágil, inteligente y conectada. [Lee el comunicado de prensa](https://konecta.com/news-insights/konecta-announces-strategic-alliance-with-lenovo-to-reinvent-the-ai-driven-digital-workplace-and-challenge-traditional-it-outsourcing?hsLang=es) ![PEAK Matrix Image - Digital Workplace Services PEAK Matrix Assessment 2026 – Europe - Konecta](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global%20-%20EX%20-%20PEAK%20Matrix%20Major%20Contender%20-%202026/PEAK%20Matrix%20Image%20-%20Digital%20Workplace%20Services%20PEAK%20Matrix%20Assessment%202026%20%E2%80%93%20Europe%20-%20Konecta.jpg?width=900&height=540&name=PEAK%20Matrix%20Image%20-%20Digital%20Workplace%20Services%20PEAK%20Matrix%20Assessment%202026%20%E2%80%93%20Europe%20-%20Konecta.jpg "PEAK Matrix Image - Digital Workplace Services PEAK Matrix Assessment 2026 – Europe - Konecta") ## Las fortalezas reconocidas por Everest Group ### Conectar la EX y la CX Ofrece a tus empleados una atención inspirada en los estándares de experiencia del cliente. Konecta aplica décadas de conocimiento especializado en CX al soporte interno, reduciendo la fricción digital y alineando los servicios del entorno de trabajo con los resultados para los clientes de los que depende tu empresa. ### Soporte proactivo con IA y análisis de datos Anticipa las necesidades del entorno de trabajo con el análisis de datos y la inteligencia basada en IA. Konecta utiliza estas capacidades para pasar de la gestión reactiva de incidentes a una prestación proactiva de servicios para tus empleados. ### Un ecosistema tecnológico para el entorno de trabajo Conecta la atención al empleado con la gestión del ciclo de vida de los dispositivos y la infraestructura mediante nuestra alianza estratégica con Lenovo, y con la observabilidad en tiempo real de Nexthink. ### Soporte empresarial a gran escala Konecta ofrece soporte para funciones críticas del entorno de trabajo digital las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en entornos empresariales complejos, incluida la atención omnicanal al empleado en redes aseguradoras. ### Conocimiento especializado en sectores y aplicaciones Ofrece a tus empleados un soporte adaptado a las necesidades reales de su día a día. Konecta combina un profundo conocimiento de sectores como retail y telecomunicaciones con experiencia en aplicaciones de negocio y una prestación local de servicios en Europa, adaptada a cada contexto cultural. Para un importante retailer global, Konecta ofrece soporte a 4.000 empleados de su sede corporativa y a más de 1.000 tiendas, garantizando cero interrupciones en los sistemas de punto de venta (PoS) y conciliación de pagos. Un ejemplo de nuestra capacidad para asegurar la continuidad de operaciones críticas para el negocio. *«El enfoque de Konecta en la convergencia EX-CX, combinado con su trayectoria en experiencia del cliente y una prestación local de servicios para el entorno de trabajo adaptada a los contextos culturales y respaldada por capacidades soberanas, ha contribuido a su posicionamiento como Major Contender en el Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe de Everest Group. Sus inversiones en operaciones de servicios para el entorno de trabajo guiadas por datos y análisis refuerzan aún más su posicionamiento. Los clientes de los sectores del comercio minorista y las telecomunicaciones también valoran el conocimiento especializado de Konecta en entornos de trabajo digitales en estos sectores.»* **Prabhneet Kaur**, directora de práctica de Everest Group *«Entrar por primera vez en esta PEAK Matrix® refuerza nuestra estrategia y refleja la creciente demanda de un enfoque más conectado de la experiencia de trabajo. Durante demasiado tiempo, las TI del entorno de trabajo se han tratado como una función de soporte reactiva. Estamos cambiando esta visión al situar a las personas y los servicios en el centro del entorno de trabajo, aplicando el mismo enfoque que ha definido nuestra trayectoria en CX y utilizando la IA y los datos para hacer que la experiencia sea más inteligente y proactiva. El resultado es una menor fricción digital, empleados más productivos y servicios que aportan un valor medible a la empresa.»* **Mélanie de Vigan**, responsable global de servicios de experiencia del empleado de Konecta ## Descubre nuestros análisis sobre el entorno de trabajo conectado y la CX Plataforma de IA ![Kolbri 950x635](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global%20-%20Kolibri%20-%202026/Kolbri%20950x635.png?width=950&height=635&name=Kolbri%20950x635.png "Kolbri 950x635") Descubre Kolibri, la plataforma de IA de Konecta que acelera la adopción de la IA agéntica en la experiencia del cliente. --- [Descubre Kolibri →](https://konecta.com/solutions/kolibri-ai-platform?hsLang=es) COMUNICADO DE PRENSA ![Konecta and Lenovo 950x635](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global%20-%20EX%20-%20PEAK%20Matrix%20Major%20Contender%20-%202026/Konecta%20and%20Lenovo%20950x635.jpg?width=950&height=635&name=Konecta%20and%20Lenovo%20950x635.jpg "Konecta and Lenovo 950x635") Konecta y Lenovo reinventan el entorno de trabajo digital impulsado por IA y desafían la externalización tradicional de TI --- [Más información →](https://konecta.com/news-insights/clients-stories/elevating-el-palacio-de-hierros-collection-recovery?hsLang=es) BLOG ![img-1980-3](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/img-1980-3.jpg?width=950&height=633&name=img-1980-3.jpg "img-1980-3") No puedes ofrecer una experiencia del cliente de cinco estrellas con una experiencia del empleado de una estrella --- [Lee más →](https://konecta.com/news-insights/you-cant-deliver-a-five-star-customer-experience-with-a-one-star-employee-experience?hsLang=es) ## Preguntas y respuestas ¿En qué evaluación ha sido reconocida Konecta? Everest Group ha reconocido a Konecta como Major Contender en su Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe. Es la primera inclusión de Konecta en esta evaluación, que destaca su impacto en el mercado y la ejecución de su estrategia para trasladar los estándares de experiencia del cliente al entorno de trabajo empresarial. ¿Cómo conecta Konecta la experiencia del empleado y la del cliente? Konecta aplica 25 años de experiencia en atención al cliente al soporte interno de tus empleados. Su enfoque de convergencia EX-CX alinea el soporte del entorno de trabajo con los resultados para los clientes, combinando atención omnicanal, prestación local de servicios y conocimiento especializado en aplicaciones de negocio para reducir la fricción digital y ayudar a los empleados a trabajar de forma más productiva en entornos distribuidos. ¿Qué papel desempeña Lenovo en la oferta? La alianza estratégica de Konecta con Lenovo conecta el conocimiento operativo y la atención al empleado con las capacidades de gestión del ciclo de vida de los dispositivos y de infraestructura. Los socios están desarrollando una oferta integrada de entorno de trabajo digital que reúne hardware, infraestructura, servicios de ciclo de vida y soporte al usuario en torno a la experiencia del empleado y las necesidades de tu empresa. ¿Cómo se utilizan la inteligencia artificial y el análisis de datos en el soporte? Konecta utiliza el análisis de datos y la inteligencia basada en IA para pasar de la gestión reactiva de incidentes a una prestación proactiva de servicios. Su inversión en operaciones guiadas por datos facilita la identificación de las necesidades de los empleados, mientras que Nexthink aporta capacidades de experiencia digital del empleado en tiempo real para orientar las operaciones y las decisiones de soporte. ## Aviso legal Los extractos bajo licencia de los informes PEAK Matrix® de Everest Group pueden ser utilizados por terceros autorizados en sus propias actividades y materiales de marketing y promoción. Los extractos seleccionados de los informes PEAK Matrix® de Everest Group no ofrecen necesariamente el contexto completo de nuestras investigaciones y análisis. Todas las investigaciones y análisis realizados por los analistas de Everest Group e incluidos en sus informes PEAK Matrix® son independientes, y ninguna organización ha pagado para figurar en ellos o influir en su clasificación. Para acceder a la investigación completa y obtener más información sobre nuestra metodología, consulta los [informes PEAK Matrix® de Everest Group.](https://www.everestgrp.com/published-research/peak-matrix/) [![Konecta logo blue](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png?width=240&height=78&name=Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png "Konecta logo blue")](https://www.konecta.com/?hsLang=es) [Política de privacidad](https://konecta.com/es/politica-de-privacidad?hsLang=es) | [Política de cookies](https://konecta.com/es/politica-de-cookies?hsLang=es) |  Konecta Group © 2026