--- title: "GenAI az ügyfélszolgálatban: Első lépések" description: In this white paper, Konecta and BCG aim to cut through the noise and uncover the likely impacts of GenAI in customer service environments. --- [Skip to content](https://insights.konecta.com/hu/5-mitosz-a-genai-rol#main-content) [![Konecta logo no border](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta%20logo%20no%20border.png?width=250&height=47&name=Konecta%20logo%20no%20border.png)](https://konecta.com?hsLang=hu) Open main navigation Close main navigation # GenAI az ügyfélszolgálatban: Első lépések [Töltse le a tájékoztatót](https://insights.konecta.com/sk/5-mytov-o-genai?hsLang=hu#submit) ![5 myths header](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/5%20myths%20header.png?width=798&height=430&name=5%20myths%20header.png "5 myths header")   #### **Öt tévhit, amely elhomályosítja a generatív MI valódi üzleti értékét** A Konecta legújabb tanulmányában a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) ügyfélszolgálati alkalmazásának lehetőségeit vizsgáljuk. A korai bevezetések tapasztalatai, valamint az alkalmazottak és végfelhasználók visszajelzései alapján megcáfolunk öt olyan elterjedt mítoszt, amelyek torzítják a technológia valós értékéről és korlátairól alkotott képet. Ahogy a szervezetek a kísérleti fázisból a nagyüzemi alkalmazás felé lépnek, ezen összefüggések megértése kulcsfontosságúvá válik. A tanulmányban bemutatott gyakorlati példák és adatok segítenek az üzleti és operatív vezetőknek a kockázatok reális felmérésében és a hosszú távon is eredményes bevezetési stratégiák kidolgozásában. Ismerje meg tanulmányunkat, és fedezze fel a GenAI-ban rejlő valódi üzleti potenciált!   ## Töltsd le a teljes fehér könyvet Mítosz #1: A GenAI csak költségeket csökkent A valóság: A GenAI növeli a termelékenységet és új üzleti értéket teremt. Bár az ügyfélszolgálatnál a GenAI kezdeti népszerűsége elsősorban a költségcsökkentésre és a termelékenység növekedésére irányult, a teljes kép ennél sokkal többet mutat. A GenAI jelentősen javítja az ügyfelek elégedettségét, növeli az ügyfélszolgálatosok teljesítményét, és pozitív hatással van az üzleti eredményekre. Egy vezető európai biztosítónál a GenAI-alapú eszközök bevezetése mindössze hat hét alatt 40%-kal növelte a munkatársak konverziós arányát a korábbi szinthez képest, miközben az ügyfelek elégedettsége is emelkedett. A GenAI tehát nem csupán a folyamatokat racionalizálja. „Másodpilótaként” támogatja az ügyfélszolgálatosokat: segít célzott kérdéseket feltenni, empatikusabban kommunikálni, előre látni az értékesítési lehetőségeket és az adatokat hatékonyabban ellenőrizni, amely mérhető, kereskedelmi szinten is kimutatható eredményeket hoz. Mítosz #2: A GenAI csökkenti az ügyfélszolgálatos munkatársak munkával való elégedettségét A valóság: A GenAI segíti az ügyfelek jobb megértését és erősíti az emberi kapcsolatokat. Bár az ügyfélszolgálatban a GenAI iránti kezdeti lelkesedés elsősorban a hatékonyság növelésére irányult, a valódi ereje az ügyfelek mélyebb megértésében és az emberi kapcsolatok erősítésében rejlik. A BCG Center for Customer Insight legújabb tanulmánya szerint a munkavállalók 70%-a szívesen használja a GenAI-t, elsősorban azért, mert a technológia támogatja a tanulást és egyszerűsíti a feladatok elvégzését. A GenAI nemcsak a munkafolyamatokat könnyíti, hanem árnyaltabb képet ad az ügyfelek igényeiről és érzelmeiről. Ennek eredményeként a munkatársak empatikusabban kommunikálhatnak, erősebb kapcsolatokat építhetnek ki, és gazdagabb ügyfélélményt nyújthatnak, ami végső soron növeli az ügyfélhűséget és az elköteleződést. Mítosz #3: A GenAI nem tud kapcsolatot teremteni a végfelhasználókkal A valóság: Az ügyfeleknek nem a mesterséges intelligenciával, hanem a rossz szolgáltatással van problémájuk. A rugalmatlan automatizálási rendszerekkel, például az IVR-ekkel kapcsolatos negatív tapasztalatok miatt az emberek vonakodnak attól, hogy a GenAI-t az ügyfélszolgálaton használják. A BCG és a Konecta telepítései azt mutatják, hogy a GenAI átgondolt alkalmazása a gyorsabb válaszidőnek és a gördülékenyebb megoldásoknak köszönhetően a hagyományos ügyfélszolgálatéval megegyező vagy annál magasabb ügyfél-elégedettségi szintet eredményezhet. A GenAI emellett lehetővé teheti az emberi ügyfélszolgálatosok számára, hogy valós idejű coachingot kapjanak, ami javítja hatékonyságukat. A szervezeteknek arra kell törekedniük, hogy a GenAI-t empatikusan, átgondoltan, és világos eszkalációs útvonalakkal alkalmazzák. Így javítható a sebesség, a relevancia és a felhasználóbarát élmény, amely végső soron erősebb ügyfélkapcsolatokat eredményez. Mítosz #4: A sikeres GenAI csak a technológiáról szól A valóság: A GenAI lényege a fejlett technológia és az emberi szakértelem hatékony ötvözete A valódi siker nem pusztán a technológián múlik, hanem az emberek, folyamatok, adatok és rendszerek megfelelő összehangolásán. A technológia egyszerű bevezetése mély szervezeti együttműködés és változásmenedzsment nélkül csak korlátozott hatást eredményez. A sikeres átalakítás során a hangsúly elsősorban az emberekre és a folyamatokra helyeződik, és csak kisebb része magára a technológiára. A Konecta GenAI-projektjei is ezt bizonyítják: a csapatok 60-70%-át alkotó, technológiát közvetlenül nem használó munkatársak kulcsszerepet játszanak a bevezetésben és a hatékonyság növelésében. A GenAI valódi értéke akkor mutatkozik meg, ha teljesen integrálódik a szervezet működésébe, és az arra felhatalmazott emberek irányítják. Mítosz #5: A GenAI minden emberi interakciót robotokkal fog helyettesíteni A valóság: A GenAI nem helyettesíti az embereket, hanem őket megerősítve javítja az ügyfélkiszolgálást Az ügyfélszolgálat jövője nem az ember kontra AI, hanem az ember és az AI együttműködésében rejlik. A GenAI ideális az ismétlődő feladatok automatizálására, felszabadítva az ügyfélszolgálatosokat, hogy a komplex problémákra, az empatikus kommunikációra és a bizalomépítésre koncentrálhassanak. Bár az AI egyre több feladatot vesz át, az emberi közreműködés továbbra is elengedhetetlen a kivételes esetek, az érzelmes beszélgetések és az árnyalt döntések kezelésében. A hangsúly az emberek és a mesterséges intelligencia közötti munka összehangolásán van, biztosítva, hogy az emberi beavatkozás ott történjen, ahol valóban szükséges. A szervezeteknek kulcsfontosságú elfogadni a hibrid modellt, amelyben az AI és az ember kiegészítik egymást, és a célzott emberi beavatkozás garantálja a megbízható, személyre szabott ügyfélélményt. ![Oscar Verge round](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Oscar%20Verge%20round.png?width=150&height=150&name=Oscar%20Verge%20round.png "Oscar Verge round") **Oscar Verge** Chief AI Deployment Officer, Konecta [![linkedin-icon2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/linkedin-icon2.png?width=40&height=39&name=linkedin-icon2.png "linkedin-icon2")](https://www.linkedin.com/in/oscarverge/) --- ![Luigi Esposito - round](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Luigi%20Esposito%20-%20round.png?width=150&height=151&name=Luigi%20Esposito%20-%20round.png "Luigi Esposito - round") **Luigi Esposito** Head of AI Deployment for EMEA and English-Speaking Market (ESM) [![linkedin-icon2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/linkedin-icon2.png?width=40&height=39&name=linkedin-icon2.png "linkedin-icon2")](https://www.linkedin.com/in/luigiesposito/) --- ![Diana Catalina Velasquez - round](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Diana%20Catalina%20Velasquez%20-%20round.png?width=150&height=151&name=Diana%20Catalina%20Velasquez%20-%20round.png "Diana Catalina Velasquez - round") Diana Catalina Velasquez Head of AI Deployment for LATAM [![linkedin-icon2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/linkedin-icon2.png?width=40&height=38&name=linkedin-icon2.png "linkedin-icon2")](https://www.linkedin.com/in/diana-catalina-velasquez-gaviria-50084448/) --- ## Szeretne többet megtudni GenAI megoldásainkról és elemzéseinkről? Szolgáltatásaink ![AI-GenAI-services](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/AI-GenAI-services.jpg?width=950&height=535&name=AI-GenAI-services.jpg "AI-GenAI-services") Konecta AI and GenAI services --- [Tudj meg többet →](https://konecta.com/sk/riesenia/ai-genai-sluzby?hsLang=hu) BLOG ![Blog agentic AI journey](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/Blog%20agentic%20AI%20journey.jpg?width=950&height=535&name=Blog%20agentic%20AI%20journey.jpg "Blog agentic AI journey") Agentic AI journey: your guide to a customer-centric experience. --- [Tudj meg többet →](https://konecta.com/news-insights/agentic-ai-journey-your-guide-to-a-customer-centric-experience?hsLang=en&_gl=1*cxnwgq*_gcl_au*MTE5Mzc2MDgwMS4xNzQyOTk4MDM4LjE5Mjg5NTM4OTUuMTc0OTExMjkyNi4xNzQ5MTEyOTMy*_ga*NjkwMzc3MDIyLjE3NDY2MTEyMjQ.*_ga_8MG2N6B30K*czE3NDkyMDkyOTkkbzUxJGcxJHQxNzQ5MjEwODkyJGo0MCRsMCRoMTAyOTQwMzQ2OA..) BLOG ![ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global-GenAI-BCGWhitepaper-2025/ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2.jpg?width=950&height=535&name=ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2.jpg "ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here-2") Ready to reimagine CX? Agentic AI is here. --- [Tudj meg többet →](https://konecta.com/news-insights/ready-to-reimagine-cx-agentic-ai-is-here?hsLang=en&_gl=1*15jpy*_gcl_au*MTE5Mzc2MDgwMS4xNzQyOTk4MDM4LjE5Mjg5NTM4OTUuMTc0OTExMjkyNi4xNzQ5MTEyOTMy*_ga*NjkwMzc3MDIyLjE3NDY2MTEyMjQ.*_ga_8MG2N6B30K*czE3NDkyMDkyOTkkbzUxJGcxJHQxNzQ5MjEwODk1JGo2MCRsMCRoMTAyOTQwMzQ2OA..) [![Konecta\_Logo\_RGB\_White (1)](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png?width=240&height=78&name=Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png "Konecta_Logo_RGB_White (1)")](https://www.konecta.com/?hsLang=hu) [Adatvédelmi nyilatkozat](https://konecta.com/hu/adatvedelmi-nyilatkozat?hsLang=hu) | [Süti nyilatkozat](https://konecta.com/hu/suti-nyilatkozat?hsLang=hu) | [Jogi nyilatkozat](https://konecta.com/hu/jogi-nyilatkozat?hsLang=hu) Konecta Group © 2026