--- title: "Konecta: riconoscimento Everest Group DWS 2026 - Europa" description: Scopri il riconoscimento di Konecta come Major Contender nella PEAK Matrix® 2026 di Everest Group per i servizi di ambiente di lavoro digitale in Europa. --- [Skip to content](https://insights.konecta.com/it/everest-group-riconosce-konecta-come-un-major-contender-2026#main-content) - [Italiano](https://insights.konecta.com/it/everest-group-riconosce-konecta-come-un-major-contender-2026) - [English](https://insights.konecta.com/everest-group-dws-peak-matrix-recognition-2026) - [Español](https://insights.konecta.com/es/everest-group-reconoce-a-konecta-como-major-contender-2026) - [Français](https://insights.konecta.com/fr/everest-group-reconnait-konecta-comme-major-contende-2026) Italiano Show submenu for translations [![Konecta logo no border](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta%20logo%20no%20border.png?width=250&height=47&name=Konecta%20logo%20no%20border.png)](https://konecta.com?hsLang=it) Open main navigation Close main navigation - - [Italiano](https://insights.konecta.com/it/everest-group-riconosce-konecta-come-un-major-contender-2026) - [English](https://insights.konecta.com/everest-group-dws-peak-matrix-recognition-2026) - [Español](https://insights.konecta.com/es/everest-group-reconoce-a-konecta-como-major-contender-2026) - [Français](https://insights.konecta.com/fr/everest-group-reconnait-konecta-comme-major-contende-2026) Italiano Show submenu for translations # Everest Group riconosce Konecta come un "Major Contender" Prima inclusione nel Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe [Scarica il report](https://insights.konecta.com/everest-group-dws-peak-matrix-recognition-2026?hsLang=it) ## Assistenza di livello consumer per il tuo ambiente di lavoro digitale Konecta è stata riconosciuta come Major Contender nel Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe di Everest Group. Questo primo inserimento evidenzia il nostro impatto sul mercato e l'esecuzione strategica nel connettere l’esperienza dei dipendenti (EX) con l’esperienza dei clienti (CX). Per la tua azienda, questo significa un supporto plasmato da 25 anni di tradizione nel servizio clienti, una presenza operativa locale in Europa e processi guidati dai dati. Il nostro approccio unisce persone, intelligenza artificiale e competenze di servizio per sostenere la produttività dei dipendenti e offrire esperienze di lavoro connesse. [Leggi il comunicato stampa](https://konecta.com/news-insights/konecta-announces-strategic-alliance-with-lenovo-to-reinvent-the-ai-driven-digital-workplace-and-challenge-traditional-it-outsourcing?hsLang=it) ![PEAK Matrix Image - Digital Workplace Services PEAK Matrix Assessment 2026 – Europe - Konecta](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global%20-%20EX%20-%20PEAK%20Matrix%20Major%20Contender%20-%202026/PEAK%20Matrix%20Image%20-%20Digital%20Workplace%20Services%20PEAK%20Matrix%20Assessment%202026%20%E2%80%93%20Europe%20-%20Konecta.jpg?width=900&height=540&name=PEAK%20Matrix%20Image%20-%20Digital%20Workplace%20Services%20PEAK%20Matrix%20Assessment%202026%20%E2%80%93%20Europe%20-%20Konecta.jpg "PEAK Matrix Image - Digital Workplace Services PEAK Matrix Assessment 2026 – Europe - Konecta") ## I punti di forza riconosciuti da Everest Group ### Connettere EX e CX Porta un'assistenza di livello consumer ai tuoi dipendenti. Konecta applica decenni di esperienza nella CX (Customer Experience) al supporto interno, riducendo le frizioni digitali e allineando i servizi per l'ambiente di lavoro con i risultati per i clienti da cui dipende il tuo business.  ### Supporto proattivo grazie all’AI e all’analisi dei dati Anticipa le esigenze dell’ambiente di lavoro con l’analisi dei dati e l’intelligenza basata sull’IA. Konecta sfrutta queste capacità per evolvere il supporto da una gestione reattiva degli incidenti verso un'erogazione proattiva dei servizi per i tuoi dipendenti. ### Un ecosistema tecnologico per l’ambiente di lavoro Connetti la gestione dei dipendenti con l'infrastruttura e il ciclo di vita dei dispositivi grazie alla nostra alleanza strategica con Lenovo, e ottieni una visibilità in tempo reale con Nexthink. ### Supporto Enterprise su larga scala Konecta eroga un supporto per l'ambiente di lavoro digitale attivo 24/7 e mission-critical in ambienti aziendali complessi, inclusa un'assistenza omnicanale per la rete di agenzie e operatori del settore assicurativo. ### Competenze settoriali e applicative Offri ai tuoi dipendenti un supporto basato sulle loro attività quotidiane. Konecta unisce una conoscenza specializzata nei settori retail e telecomunicazioni con competenze nelle applicazioni aziendali (*line-of-business*) e un'erogazione dei servizi locale e culturalmente allineata in tutta Europa. Per un primario retailer globale, Konecta supporta 4.000 dipendenti della sede centrale e oltre 1.000 punti vendita. Il progetto ha garantito zero tempi di inattività (*zero downtime*) per i sistemi punto vendita (POS) e la riconciliazione dei pagamenti, dimostrando la nostra capacità di supportare le operazioni aziendali ad alta criticità. *«L’attenzione di Konecta alla convergenza EX-CX, unita alla sua esperienza nella customer experience e a un’erogazione locale dei servizi per l’ambiente di lavoro in linea con i contesti culturali e sostenuta da capacità sovrane, ha contribuito al suo posizionamento come Major Contender nel Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe di Everest Group. Gli investimenti nelle operazioni dei servizi per l’ambiente di lavoro guidate dai dati e dall’analisi rafforzano ulteriormente questo posizionamento. Anche i clienti dei settori del commercio al dettaglio e delle telecomunicazioni apprezzano le competenze di Konecta nell’ambiente di lavoro digitale in questi settori.»* **Prabhneet Kaur**, Practice Director di Everest Group *«Entrare per la prima volta in questa PEAK Matrix® conferma la nostra strategia e la crescente domanda di un approccio più connesso all’esperienza di lavoro. Per troppo tempo, l’IT dell’ambiente di lavoro è stato considerato una funzione di supporto reattiva. Stiamo cambiando questo approccio mettendo le persone e i servizi al centro dell’ambiente di lavoro, adottando gli stessi principi che hanno plasmato la nostra esperienza nella CX e utilizzando l’AI e i dati per rendere l’esperienza più intelligente e proattiva. Il risultato è una riduzione degli attriti digitali, dipendenti più produttivi e servizi che offrono un valore misurabile all’azienda.»* **Mélanie de Vigan**, Global Head of Employee Experience Services di Konecta ## Scopri gli approfondimenti sull’ambiente di lavoro connesso e sulla CX Piattaforma di AI ![Kolbri 950x635](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global%20-%20Kolibri%20-%202026/Kolbri%20950x635.png?width=950&height=635&name=Kolbri%20950x635.png "Kolbri 950x635") Scopri Kolibri, la piattaforma di IA di Konecta che accelera l’adozione dell’AI agentica nell’esperienza cliente. --- [Scopri Kolibri →](https://konecta.com/it/soluzioni/kolibri-ai-platform?hsLang=it) COMUNICATO STAMPA ![Konecta and Lenovo 950x635](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/Campaigns/Global%20-%20EX%20-%20PEAK%20Matrix%20Major%20Contender%20-%202026/Konecta%20and%20Lenovo%20950x635.jpg?width=950&height=635&name=Konecta%20and%20Lenovo%20950x635.jpg "Konecta and Lenovo 950x635") Konecta e Lenovo reinventano l’ambiente di lavoro digitale basato sull’AI e sfidano l’outsourcing IT tradizionale --- [Scopri di più →](https://konecta.com/it/news-e-insights/clients-stories/innalzare-il-livello-del-recupero-crediti-per-el-palacio-de-hierro-con-lai-agentica?hsLang=it) BLOG ![img-1980-3](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/img-1980-3.jpg?width=950&height=633&name=img-1980-3.jpg "img-1980-3") Non puoi offrire un’esperienza cliente a cinque stelle con un’esperienza dei dipendenti a una stella --- [Leggi di più →](https://konecta.com/it/news-e-insights/non-si-puo-offrire-una-customer-experience-a-cinque-stelle-con-una-employee-experience-a-una-stella?hsLang=it) ## Q&A In quale valutazione è stata riconosciuta Konecta? Everest Group ha riconosciuto Konecta come Major Contender nel Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe. È la prima volta che Konecta è stata inserita in questa valutazione, e questo evidenzia il suo impatto sul mercato e l’attuazione della sua strategia per portare gli standard dell’esperienza cliente nell’ambiente di lavoro aziendale. Come collega Konecta l’esperienza dei dipendenti e quella dei clienti? Forte di venticinque anni di esperienza nel customer care, Konecta porta la stessa cura nell'assistenza ai tuoi dipendenti. Il nostro approccio integra Employee Experience (EX) e Customer Experience (CX) per allineare il supporto interno agli obiettivi di business: combinando multicanalità, presenza locale ed esperienza sulle applicazioni aziendali, eliminiamo gli ostacoli digitali e aiutiamo le tue persone a lavorare meglio, anche da remoto.  Quale ruolo svolge Lenovo nell’offerta? Konecta sfrutta l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale per evolvere il supporto interno, passando da una gestione reattiva dei problemi a un'erogazione proattiva dei servizi. I nostri investimenti in processi guidati dai dati permettono di individuare in anticipo le esigenze dei dipendenti, mentre l'integrazione con Nexthink garantisce una visibilità in tempo reale sulla Digital Employee Experience, ottimizzando l'operatività e le decisioni di supporto. Come vengono utilizzate l’intelligenza artificiale e l’analisi dei dati nel supporto? Konecta utilizza l’analisi dei dati e l’intelligenza basata sull’IA per far evolvere il supporto dell’ambiente di lavoro dalla gestione reattiva degli incidenti all’erogazione proattiva dei servizi. Gli investimenti in attività guidate dai dati favoriscono l’identificazione delle esigenze dei dipendenti, mentre Nexthink fornisce capacità di esperienza digitale dei dipendenti in tempo reale per orientare le operazioni e le decisioni di supporto. ## Avvertenza Gli estratti concessi in licenza dai report PEAK Matrix® di Everest Group possono essere utilizzati da terze parti titolari di licenza nelle proprie attività e nei propri materiali di marketing e promozione. Gli estratti selezionati dei report PEAK Matrix® di Everest Group non forniscono necessariamente il contesto completo delle nostre ricerche e analisi. Tutte le ricerche e le analisi condotte dagli analisti di Everest Group e incluse nei report PEAK Matrix® di Everest Group sono indipendenti e nessuna organizzazione ha pagato per essere inclusa o per influenzare il proprio posizionamento. Per accedere alla ricerca completa e conoscere meglio la nostra metodologia, consulta i [report PEAK Matrix® di Everest Group.](https://www.everestgrp.com/published-research/peak-matrix/) [![Konecta\_Logo\_RGB\_White (1)](https://insights.konecta.com/hs-fs/hubfs/New%20Konecta%202025/Logo%2025%20Konecta%20New%20-Logo%20-%202025/Logo%2025-%20Konecta%20New%20logo%202025/Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png?width=240&height=78&name=Konecta_Logo_RGB_White%20(1).png "Konecta_Logo_RGB_White (1)")](https://www.konecta.com/?hsLang=it) [Politica sulla privacy](https://konecta.com/it/politica-sulla-privacy?hsLang=it) | [Informativa sui cookie](https://konecta.com/it/informativa-sui-cookie?hsLang=it) | [Nota legale](https://konecta.com/it/nota-legale?hsLang=it) Konecta Group © 2026