Reconocimiento en toda Europa y Latinoamérica
Konecta ha sido reconocida como líder por Frost & Sullivan por su estrategia basada en la inteligencia artificial, su innovación y su alcance global
Frost & Sullivan reconoce a Konecta la Empresa del Año 2026 en gestión de la experiencia del cliente (CX) tanto en Europa como en Latinoamérica. Para los líderes empresariales que gestionan operaciones de gran volumen, escalar la IA de forma segura garantizando la confianza de los clientes, ya no es una opción. Konecta combina una gestión avanzada de la IA para transformar los centros de contacto tradicionales en motores híbridos de alto rendimiento, con más de 109.000 expertos en 28 países.
Por qué Konecta ha recibido este reconocimiento
Un socio en transformación digital
Frost & Sullivan ha reconocido la evolución de Konecta, pasando de ser un contact center tradicional, a convertirse en un socio de transformación digital, ofreciendo operaciones híbridas que combinan el trabajo humano y la inteligencia artificial en 28 países y con más de 109.000 empleados.
La potencia de Kolibri
La plataforma de IA Agéntica de Konecta combina una amplia biblioteca de casos de uso específicos del sector, preconfigurada en un 80 %, con FinOps integrado, unificando agentes de IA, expertos humanos y sistemas empresariales bajo un marco certificado según la norma ISO 42001.
Una gobernanza integrada, no añadida a posteriori
Los marcos de cumplimiento normalizados y las prácticas de evaluación de impacto en protección de datos, alineados con la Ley de la Unión Europea sobre IA, sustentan cada implementación en Europa, con revisiones estructuradas de gobernanza y preparación operativa en América Latina.
Resultados cuantificables y verificables globalmente
La implementación de un bot de voz en México para El Palacio de Hierro mejoró el cumplimiento de las promesas de pago en más de un 30%, mientras que las herramientas basadas en inteligencia artificial gestionan más de 840.000 interacciones anuales en el sector de los seguros de Perú.
Konecta se posiciona como socio de transformación, más que como un proveedor tradicional de contact center, permitiendo a las empresas modernizar sus operaciones de atención al cliente, que suelen estar fragmentadas, mediante un modelo de prestación de servicios integrado e híbrido que combina el factor humano y la inteligencia artificial.
Sherrel Sonia Roche, Associate Director, Customer Experience Research at Frost & Sullivan
Frost & Sullivan reconoce a Konecta por anticiparse a los cambios clave del sector y por transformar las mega tendencias emergentes en materia de inteligencia artificial en estrategias operativas escalables que respaldan la evolución futura de la gestión de la experiencia del cliente.
Sebastian Menutti, Industry Director, Customer Experience at Frost & Sullivan
Frost & Sullivan reconoce a Konecta por combinar la innovación basada en la inteligencia artificial con la ejecución operativa a gran escala para ofrecer entornos de experiencia del cliente más adaptables, eficientes y centrados en las personas.
Natalia Casanovas, Best Practices Research Analyst at Frost & Sullivan
El principal diferenciador de Konecta radica en su capacidad para combinar capacidades tecnológicas avanzadas con una ejecución local profundamente arraigada; construyendo relaciones comerciales duraderas, que a menudo se remontan a más de dos décadas, con un alto grado de confianza, que permiten una colaboración más estrecha y la innovación conjunta con los clientes.
Sherrel Sonia Roche, Associate Director, Customer Experience Research, Frost & Sullivan
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FAQs
¿Por qué Frost & Sullivan reconoce a Konecta como Empresa del Año 2026 en la categoría de experiencia del cliente (CX)?
Frost & Sullivan eligió a Konecta por su capacidad para combinar una gestión avanzada de la inteligencia artificial con una cobertura global en 28 países. En lugar de operar como un contact center tradicional, Konecta actúa como socio de transformación que integra inteligencia artificial autónoma, agentes humanos potenciados por la IA y marcos de cumplimiento estrictos para impulsar un crecimiento basado en resultados. Este es el segundo año consecutivo en que Frost & Sullivan entrega este reconocimiento a Konecta.
¿Konecta ha sido reconocida por Frost & Sullivan en alguna ocasión anterior?
Sí. Este es el segundo año consecutivo en el que Konecta recibe el reconocimiento como Empresa del Año, por parte de Frost & Sullivan en el ámbito de los servicios de gestión de la experiencia del cliente, además en 2024 la firma entregó este reconocimiento a la compañía en la región de Latinoamérica; lo que refleja un rendimiento sostenido más que un resultado de un solo año.
¿Este reconocimiento se aplica tanto a Latinoamérica como a Europa?
Sí. Frost & Sullivan ha nombrado a Konecta «Empresa del Año 2026» en servicios de gestión de la experiencia del cliente (CX) tanto en Europa como en Latinoamérica, dos reconocimientos distintos, cada uno de los cuales se ha evaluado de forma independiente según los mismos criterios de "Innovación y rendimiento visionarios" e "Impacto en el cliente".
¿Cómo garantiza Konecta el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos, como la Ley de IA de la UE y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE?
Konecta integra el cumplimiento normativo directamente en cada servicio. Las implementaciones incluyen evaluaciones estandarizadas del impacto en la protección de datos, indicadores de rendimiento COPC y marcos de gobernanza diseñados para cumplir con los estándares de la Ley de IA y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
¿Cuáles son los requisitos previos fundamentales para implementar una IA autónoma sin alterar los sistemas existentes?
Successful deployment requires a modular runtime environment, real-time event orchestration, and intelligent hybrid workforce management. This architecture allows enterprise teams to integrate autonomous AI agents into existing tech stacks without triggering costly rip-and-replace infrastructure projects.