Une reconnaissance à l'échelle de l'Europe et de l'Amérique latine.
Konecta a été distingué par Frost & Sullivan pour avoir su déployer à grande échelle une transformation de l'expérience client (CX) pilotée par l'IA, tout en préservant la confiance des clients à travers les différentes régions
Frost & Sullivan a désigné Konecta « Entreprise de l'année 2026 » dans le secteur des services de gestion de l'expérience client (CX), tant en Europe qu'en Amérique latine. Pour les dirigeants d'entreprises gérant des opérations à fort volume, le déploiement de l'IA à grande échelle et en toute sécurité - sans compromettre la confiance des clients — est devenu incontournable en 2026. Konecta associe une orchestration avancée de l'IA à l'expertise de plus de 109 000 collaborateurs répartis dans 28 pays pour transformer les centres de contact traditionnels en moteurs de prestation hybrides et hautement performants.
Les raisons de cette distinction pour Konecta
Un véritable partenaire de transformation numérique
Frost & Sullivan a salué l'évolution de Konecta, passant de l'externalisation traditionnelle de centres de contact à un rôle de partenaire de transformation numérique, proposant des opérations hybrides alliant humain et IA dans 28 pays et s'appuyant sur plus de 109 000 collaborateurs.
Des relations clients durables
Un taux de renouvellement de contrats de 96 % et des relations clients s'étendant sur plus de vingt ans en Europe, complétés par un modèle de gestion de compte axé sur le conseil en Amérique latine, visant à accroître la part de portefeuille chez les clients existants.
Une gouvernance intégrée dès la conception
Des cadres de conformité standardisés et des pratiques d'analyse d'impact (DPIA) alignés sur l'IA Act de l'UE sous-tendent chaque déploiement en Europe, le tout complété par une gouvernance structurée et des revues de préparation opérationnelle en Amérique latine.
Des résultats concrets sur le terrain
Le déploiement d'un voicebot pour Palacio de Hierro en Amérique latine a permis d'augmenter de plus de 30 % le taux de respect des engagements de paiement, tandis que des outils basés sur l'IA prennent désormais en charge plus de 840 000 interactions annuelles dans le secteur de l'assurance au Pérou.
Konecta se positionne comme un partenaire de transformation plutôt que comme un prestataire traditionnel d'externalisation de centres de contact, permettant aux entreprises de moderniser des opérations clients fragmentées grâce à un modèle de prestation intégré et hybride, alliant humain et IA.
Sherrel Sonia Roche, Associate Director, Customer Experience Research at Frost & Sullivan
Frost & Sullivan distingue Konecta pour sa capacité à anticiper les évolutions clés du secteur et à traduire les grandes tendances émergentes de l'IA en stratégies opérationnelles évolutives, soutenant ainsi l'avenir de la gestion de l'expérience client (CX).
Sebastian Menutti, Industry Director, Customer Experience at Frost & Sullivan
Frost & Sullivan salue la capacité de Konecta à associer l'innovation fondée sur l'IA à une exécution opérationnelle à grande échelle, afin de créer des environnements d'expérience client plus adaptables, efficaces et centrés sur l'humain.
Natalia Casanovas, Best Practices Research Analyst at Frost & Sullivan
La force distinctive de Konecta réside dans sa capacité à conjuguer des capacités technologiques de pointe et une exécution locale solidement ancrée ; des relations régionales durables, s'étendant souvent sur plus de vingt ans, favorisent un haut niveau de confiance et permettent une collaboration plus étroite ainsi qu'une co-innovation avec les clients.
Sherrel Sonia Roche, Directrice associée, Recherche sur l'expérience client at Frost & Sullivan
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FAQs
Pourquoi Frost & Sullivan a-t-il désigné Konecta comme "Entreprise de l'année 2026" dans le domaine de l'expérience client (CX)
Frost & Sullivan a choisi Konecta pour sa capacité à conjuguer une orchestration avancée de l'IA et une envergure opérationnelle mondiale couvrant 28 pays. Plutôt que d'agir comme un prestataire traditionnel d'externalisation de centres de contact, Konecta se positionne comme un partenaire de transformation ; l'entreprise intègre de l'IA autonome, des agents humains augmentés par l'IA et des cadres de conformité rigoureux pour générer une croissance axée sur les résultats. C'est la deuxième année consécutive que Frost & Sullivan décerne cette distinction à Konecta.
Konecta a-t-elle déjà été distinguée par Frost & Sullivan?
Oui. C'est la deuxième année consécutive que Konecta reçoit le titre « d' Entreprise de l'année » de la part de Frost & Sullivan dans le secteur des services de gestion de l'expérience client, ce qui témoigne d'une performance durable plutôt que d'un résultat ponctuel.
Cette distinction couvre-t-elle l'Amérique latine ainsi que l'Europe?
Oui. Frost & Sullivan a désigné Konecta "Entreprise de l'année 2026" pour les services de gestion de l'expérience client (CX) tant en Europe qu'en Amérique latine ; il s'agit de deux distinctions distinctes, évaluées indépendamment selon les mêmes critères d'innovation visionnaire, de performance et d'impact sur le client.
Comment Konecta garantit-elle la conformité aux réglementations sur la protection des données, telles que l'IA Act de l'UE et le RGPD?
Konecta intègre la conformité directement dans chaque solution, plutôt que de la considérer comme un aspect secondaire. Les déploiements s'appuient sur des analyses d'impact relatives à la protection des données (AIPD) standardisées, des référentiels de performance COPC et des cadres de gouvernance conçus pour répondre aux normes de l'IA Act de l'UE et du RGPD.
Quelles sont les conditions préalables clés pour déployer une IA "agentique" sans perturber les systèmes existants?
Un déploiement réussi nécessite un environnement d'exécution modulaire, une orchestration des événements en temps réel et une gestion intelligente d'une main-d'œuvre hybride. Cette architecture permet aux entreprises d'intégrer des agents d'IA autonomes dans leurs écosystèmes technologiques existants sans avoir à lancer des projets coûteux de remplacement complet des infrastructures.