Riconoscimento in tutta Europa e in America Latina (LATAM)
Konecta è stata riconosciuta da Frost & Sullivan per aver scalato la trasformazione della CX guidata dall'AI mantenendo al contempo la fiducia dei clienti in tutte le aree geografiche
Frost & Sullivan ha nominato Konecta come Company of the Year 2026 nei servizi di gestione della Customer Experience (CX) sia in Europa che in America Latina. Per i leader aziendali che gestiscono operazioni ad alto volume, scalare l'AI in modo sicuro senza compromettere la fiducia dei clienti non è più un'opzione nel 2026. Konecta combina un'orchestrazione avanzata dell'AI con oltre 109.000 esperti in 28 paesi per trasformare i contact center tradizionali in motori di erogazione ibridi ad alte prestazioni.
Perché Konecta ha ottenuto questo riconoscimento
Un vero partner per la trasformazione digitale
Frost & Sullivan ha riconosciuto l'evoluzione di Konecta da fornitore tradizionale di outsourcing a partner strategico per la trasformazione digitale. L'azienda offre oggi operazioni ibride (umane e con AI) in 28 paesi, avvalendosi di oltre 109.000 esperti.
Risultati misurabili sul campo
L'implementazione di un voicebot in America Latina per El Palacio de Hierro ha migliorato tasso di rispetto delle scadenze di pagamento di oltre il 30%, mentre gli strumenti abilitati dall'AI supportano ora oltre 840.000 interazioni annuali nel settore assicurativo in Perù.
Konecta si posiziona come partner di trasformazione piuttosto che come un tradizionale fornitore di outsourcing di contact center, consentendo alle aziende di modernizzare le operazioni con i clienti frammentate attraverso un modello di erogazione integrato e ibrido (umano e con AI).
Sherrel Sonia Roche, Associate Director, Customer Experience Research at Frost & Sullivan
Frost & Sullivan riconosce a Konecta il merito di aver anticipato i principali cambiamenti del settore e di aver tradotto i megatrend emergenti dell'AI in strategie operative scalabili che supportano la futura evoluzione della gestione della CX.
Sebastian Menutti, Industry Director, Customer Experience at Frost & Sullivan
Frost & Sullivan riconosce a Konecta la capacità di combinare l'innovazione guidata dall'AI con un'esecuzione operativa su larga scala per offrire ambienti di CX più adattivi, efficienti e incentrati sulle persone.
Natalia Casanovas, Best Practices Research Analyst at Frost & Sullivan
Il punto di forza distintivo di Konecta risiede nella sua capacità di combinare capacità tecnologiche avanzate con un'esecuzione locale profondamente radicata; le relazioni regionali durature, che spesso superano i due decenni, promuovono un elevato livello di fiducia e consentono una collaborazione e una co-innovazione più strette con i clienti.
Sherrel Sonia Roche, Associate Director, Customer Experience Research, Frost & Sullivan
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FAQs
Perché Frost & Sullivan ha riconosciuto Konecta come Company of the Year 2026 in ambito CX?
Frost & Sullivan ha selezionato Konecta per la sua capacità di combinare un'orchestrazione avanzata dell'AI con una scala operativa globale in 28 paesi. Anziché operare come un tradizionale fornitore di outsourcing di contact center, Konecta agisce come un partner per la trasformazione che integra AI autonoma, agenti umani potenziati dall'AI e rigorosi framework di conformità per guidare una crescita basata sui risultati. Questo segna il secondo anno consecutivo in cui Frost & Sullivan riconosce a Konecta questa distinzione.
Konecta è già stata riconosciuta da Frost & Sullivan in passato?
Sì. Questo è il secondo anno consecutivo in cui Konecta riceve il riconoscimento di Company of the Year da parte di Frost & Sullivan nei servizi di gestione della customer experience, riflettendo una performance sostenuta nel tempo piuttosto che un risultato isolato di un singolo anno.
Questo riconoscimento copre sia l'America Latina (LATAM) che l'Europa?
Sì. Frost & Sullivan ha nominato Konecta come Company of the Year 2026 nei servizi di gestione della Customer Experience (CX) sia in Europa che in America Latina, due riconoscimenti distinti, ciascuno valutato in modo indipendente in base ai medesimi criteri di Visionary Innovation & Performance e Customer Impact.
In che modo Konecta garantisce la conformità alle normative sulla privacy dei dati come l'EU AI Act e il GDPR?
Konecta integra la conformità direttamente in ogni soluzione, anziché trattarla come un elemento secondario. Le implementazioni prevedono valutazioni di impatto sulla protezione dei dati (DPIA) standardizzate, benchmark di prestazione COPC e framework di governance progettati per soddisfare gli standard dell'EU AI Act e del GDPR.
Quali sono i prerequisiti fondamentali per implementare l'AI agentica senza interrompere i sistemi esistenti?
Un'implementazione di successo richiede un ambiente di runtime modulare, l'orchestrazione degli eventi in tempo reale e una gestione intelligente della forza lavoro ibrida. Questa architettura consente ai team aziendali di integrare agenti di AI autonomi nei tech stack esistenti senza dover avviare costosi progetti di sostituzione radicale delle infrastrutture (rip-and-replace).