Première inclusion dans le rapport Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe
Un accompagnement inspiré des standards de l’expérience client pour votre environnement de travail numérique
Konecta a été reconnu comme « Major Contender » dans le rapport Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe d’Everest Group. Cette première inclusion souligne notre impact sur le marché et la mise en œuvre de notre stratégie pour rapprocher l’expérience collaborateur (EX) et l’expérience client (CX).
Pour votre entreprise, cela se traduit par un accompagnement fondé sur 25 ans d’expertise en service client, une présence opérationnelle locale en Europe et des opérations pilotées par les données. Notre approche conjugue les talents humains, l’IA et l’expertise des services pour favoriser la productivité des collaborateurs et créer des expériences de travail connectées.
Les atouts reconnus par Everest Group
Rapprocher l’EX et la CX
Offrez à vos collaborateurs un accompagnement inspiré des standards de l’expérience client. Konecta applique des décennies d’expertise en CX au support interne, réduisant les frictions numériques et alignant les services de l’environnement de travail sur les résultats clients dont dépend votre entreprise.
Un support proactif grâce à l’IA et à l’analyse des données
Anticipez les besoins de votre environnement de travail grâce à l’analyse des données et à l’IA. Konecta utilise ces capacités pour faire évoluer le support, de la gestion réactive des incidents vers une prestation de services proactive pour vos collaborateurs.
Une expertise sectorielle et applicative
Offrez à vos collaborateurs un support ancré dans leur travail quotidien. Konecta associe une connaissance spécialisée du commerce de détail et des télécommunications à une expertise des applications métier, ainsi qu'une prestation localisée en Europe, et adaptée aux contextes culturels.
Pour un acteur mondial majeur du commerce de détail, Konecta accompagne 4 000 collaborateurs du siège et plus de 1 000 magasins. Cet engagement a permis d'atteindre zéro temps d'arrêt pour les systèmes de point de vente et le rapprochement des paiements, démontrant ainsi sa capacité à soutenir des opérations critiques de l'entreprise.
« L’accent mis par Konecta sur la convergence EX-CX, associé à son expertise en expérience client et à une prestation locale de services pour l’environnement de travail adaptée aux contextes culturels et soutenue par des capacités souveraines, a contribué à son positionnement comme Major Contender dans le rapport Digital Workplace Services PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe d’Everest Group. Ses investissements dans des opérations de services pour l’environnement de travail pilotées par les données et l’analyse renforcent ce positionnement. Les clients des secteurs du commerce de détail et des télécommunications apprécient également l’expertise de Konecta en matière d’environnement de travail numérique dans ces secteurs. »
Prabhneet Kaur, directrice de practice chez Everest Group
« Notre première entrée dans cette PEAK Matrix® conforte notre stratégie et témoigne de la demande croissante pour une approche plus connectée de l’expérience de travail. Pendant trop longtemps, l’informatique de l’environnement de travail a été considérée comme une fonction de support réactive. Nous changeons cette approche en plaçant les personnes et les services au cœur de l’environnement de travail, en reprenant les principes qui ont façonné notre expertise en CX et en utilisant l’IA et les données pour rendre l’expérience plus intelligente et proactive. À la clé : moins de frictions numériques, des collaborateurs plus productifs et des services qui apportent une valeur mesurable à l’entreprise. »
Mélanie de Vigan, responsable mondiale des services d’expérience collaborateur chez Konecta
Découvrez nos analyses sur l’environnement de travail connecté et la CX
Plateforme d’IA
Découvrez Kolibri, la plateforme d’IA de Konecta qui accélère l’adoption de l’IA agentique dans l’expérience client.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Konecta et Lenovo réinventent l’environnement de travail numérique alimenté par l’IA et remettent en question l’externalisation informatique traditionnelle
BLOG
Une expérience collaborateur une étoile ne permet pas d’offrir une expérience client cinq étoiles
Questions et réponses
Dans quelle évaluation Konecta a-t-il été reconnu ?
Everest Group a reconnu Konecta comme « Major Contender » dans son rapport Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® Assessment 2026 - Europe. Il s’agit de la première inclusion de Konecta dans cette évaluation, qui souligne son impact sur le marché et la mise en œuvre de sa stratégie pour apporter les standards de l’expérience client à l’environnement de travail de l’entreprise.
Comment Konecta rapproche-t-il l’expérience collaborateur et l’expérience client ?
Konecta applique 25 ans d’expertise en service client à l’accompagnement de vos collaborateurs. Son approche de convergence EX-CX aligne le support de l’environnement de travail sur les résultats clients, en associant accompagnement omnicanal, prestation locale et expertise des applications métier pour réduire les frictions numériques et aider vos collaborateurs à travailler plus efficacement dans des environnements distribués.
Quel rôle Lenovo joue-t-il dans l’offre ?
L’alliance stratégique de Konecta avec Lenovo relie l’expertise opérationnelle et l’accompagnement des collaborateurs aux capacités de gestion du cycle de vie des équipements et d’infrastructure. Les partenaires développent une offre intégrée d’environnement de travail numérique qui réunit matériel, infrastructure, services de cycle de vie et support aux utilisateurs autour de votre expérience collaborateur et de vos besoins métier.
Comment l’intelligence artificielle et l’analyse des données sont-elles utilisées dans le support ?
Konecta déploie l’analyse des données et l’intelligence alimentée par l’IA pour faire évoluer votre support, de la gestion réactive des incidents vers une prestation de services proactive. Son investissement dans des opérations pilotées par les données facilite l’identification des besoins des collaborateurs, tandis que Nexthink fournit des capacités d’expérience numérique des collaborateurs en temps réel pour éclairer les opérations et les décisions de support.